Refund policy
שיטת משלוח
מוצרים הנרכשים באתר מכבי רטרוס מסופקים ללקוח, באמצעות שליח עד לכתובת המשלוח (משלוח עד הבית), או עד לכתובת נקודת איסוף (משלוח לנקודת איסוף) שהוזנו במהלך הרכישה. אספקת המוצרים נעשית על ידי חברת שילוח חיצונית.
אזורי משלוח
אספקת המוצרים עד לכתובת המשלוח נעשית עבור כתובות בתחום מדינת ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכיוצא בזה).
על אף האמור לעיל, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק משלוחים לישובים מסוימים בישראל (לרבות על-פי הנחיות ומדיניות חברת המשלוחים החיצונית).
תיאום השילוח יעשה מול חברת השילוח החיצונית אשר תיצור קשר עם הלקוח לאחר הרכישה.
עלויות משלוח
משלוח עד הבית:
עבור רכישה בסכום של עד 400 ש”ח (כולל), עלות המשלוח – 30 ש”ח.
עבור רכישה בסכום מעל 400 ש"ח - המשלוח יבוצע ללא עלות.
משלוח לנקודת איסוף:
עבור רכישה בסכום של עד 400 ש”ח (כולל), עלות המשלוח – 15 ש”ח.
עבור רכישה בסכום מעל 400 ש"ח - המשלוח יבוצע ללא עלות.
חברת רטרוס רשאית לשנות ולעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת והמידע המחייב בהקשר זה יוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר.
חשוב לדעת:
- עלות דמי המשלוח, במידה וישנה כזו, תופיע בחשבונית העסקה שתועבר ללקוח באמצעות הדואר האלקטרוני אותו יספק בעת ההזמנה.
- עם קליטת ההזמנה במערכת נשלח לך אישור הזמנה עם מספר ההזמנה
- ביום הגעת החבילה, נציג מחברת המשלוחים יצור איתך קשר בהודעת SMS
- במידה ובחרת לשלוח את הפריט לנקודת איסוף, הוא יישמר בנקודה למשך 10 ימים
- כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחג). הזמנות שיקלטו במערכת בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב.
- חברת רטרוס לא תהיה אחראית לכל נזק בגין איחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטתה.
זמן אספקה וימי פעילות
ימי פעילות שירות המשלוחים הינם: א’-ה’.
שעות פעילות שירות המשלוחים נקבעות על פי חברת השילוח החיצונית.
יום עסקים מסתיים בשעה 15:00.
משלוח עד הבית:
אספקת המוצר תיעשה עד 7 ימי עסקים מיום העסקים בו נקלטה וטופלה ההזמנה באתר מכבי רטרו, זאת למעט משלוח לכתובות ברשימת מספר ישובים מרוחקים (כפי שמוגדרים על ידי חברת השילוח החיצונית).
משלוח לנקודת איסוף:
אספקת המוצר תיעשה עד 5 ימי עסקים מיום העסקים בו נקלטה וטופלה ההזמנה באתר מכבי רטרו, זאת למעט משלוח לכתובות ברשימת מספר ישובים מרוחקים (כפי שמוגדרים על ידי חברת השילוח החיצונית).
תיאום המשלוח
לייעול המשלוח נמליץ כי כתובת המשלוח אותה תזינו, תהא כתובת בה אתם נמצאים במרבית שעות היממה (כתובת מגורים, מקום עבודה וכדומה).
חברת רטרוס לא תהיה אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מהשארת המשלוח במיקום החלופי.
במידה ולא עלה בידי חברת המשלוחים החיצונית לתאם את אספקת המשלוח ללקוח בלפחות 3 מועדים שונים, ישוב המשלוח לחברת רטרוס. במידה ויידרש משלוח חוזר, יחויב הלקוח במלוא עלות המשלוח החוזר.
ביטול הזמנה והחזרות
מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.
ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר מיום ההזמנה ועד 14 יום ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר.
זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים:
טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח.
מוצר אשר נעשה בו שימוש מעבר לשימוש סביר
דמי המשלוח להחזרה יחולו על הלקוח - מחזיר המוצר.
היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין) ולא תהיה ללקוח כל טענה כנגד החברה בגין זאת.
החזר כספי או זיכוי אינם כוללים את עלות דמי המשלוח.
שירות לקוחות ויצירת קשר
בכל סוגיה או בעיה הנוגעת למשלוח ואספקת מוצרי רטרוס, ניתן לפנות לכתובת המייל- contact@maccabi-retro.com